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Formato Tradicional:
• Cuándo?: 27, 28 y 29 de Agosto de 2008
• Horario: de 18:30 a 21:30
• Carga horaria: 12 horas
• Dónde?: Auditorio de capacitación de Kmcom
• Tipo de seminario: Presencial
• Material a entregar: La totalidad del seminario en formato
papel.
• Servicios adicionales: 4 horas de consultoria gratuita no
presencial.
• Costo: $ 950. - 10% de
descuento a subscriptores del Newsletter
Consultar descuentos por grupos o dictado in company.
El curso incluye certificado de asistencia, material didáctico y
refrigerios.
Este seminario será organizado también en La Pampa, Cordoba,
Mendoza y Rosario. En caso de estar interesado en el mismo,
inscribase completando el campo Provincia, para recibir novedades
al momento de realizarse el seminario. |
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Este seminario está pensado para personas relacionadas con la
actividad de comunicar, responsables de call centers, marketing y
recursos humanos, y está abierto a toda persona que requiera
implementar estrategias de comunicación con valor agregado.
Tenga en cuenta que el profesor es un destacado profesional en
actividad y que a menudo su forma de enfocar las intervenciones es
mediante una combinación de enfoques académicos y prácticos,
rescatando los valores de cada enfoque.
Para este curso en particular, se intenta agrupar gente de
distintas disciplinas con mente abierta y creativa, que no sólo
participe del seminario como escucha, sino que pueda participar y
estar dispuesto a compartir su propia experiencia con sus compañeros y
plantear problemáticas puntuales. |
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Este curso está orientado a profesionales con experiencia práctica en
empresas depequeña, mediana o gran envergadura, en departamentos de
marketing general, gestión comercial, dirección de comunicaciones o
dirección de empresas, responsables de sectores de relacionamiento con
clientes.
También está orientado a profesionales de marketing que requieran
incorporar conocimientos de técnicas actuales en comunicaciones
digitales. A profesionales que necesiten un conocimiento práctico de
marketing relacional, sean directivos, empresarios y/o asesores y
requieran desarrollar estrategias de comunicación y relacionamiento,
minimizando costos. |
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Deberá contar con un conocimiento mínimo y básico de herramientas
ofimáticas (Word, Excel, Access etc.). Será altamente recomendable,
aunque no excluyente, un conocimiento básico de inglés, a fin de
comprender la terminología utilizada.
Y por encima de todo, lo más necesario, es que lo que aprenda no
dependerá sólo de lo que sepa escuchar, sino especialmente de la
información que sepa extraer del exponente y lo que comparta con sus
propios compañeros. |
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Es un curso presencial, que puede ser dictado en la empresa o en las
instalaciones propias determinadas para tal fin. Está estructurado en
3 módulos y se desarrollan a través de 3 sesiones diarias de 4 horas o
una sesión intensiva en las que se combina la teoría con la práctica
audiovisual. Es habitual la realización de ejercicios durante las
sesiones y el armado de grupos de trabajo. |
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Los participantes
del seminario contarán con la documentación técnica utilizada en cada
una de las sesiones, tanto en soporte papel como digital.
Se recomendará bibliografía y URL´s de lectura recomendada. |
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Módulo 1 : INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIRECTO
E INTERACTIVO
• Entorno y conceptos básicos del
marketing directo e interactivo.
• Ventajas del marketing directo e
interactivo.
• Comunicación interactiva en medios
masivos.
• Características esenciales. Pros y
Contras.
• Permition Marketing. Comunicación
directa e interactiva.
• Como crear comunicaciones con valor
agregado.
Módulo 2: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DEL
CONOCIMIENTO
• Listas y bases de datos externas e
internas.
• Desarrollo de una base de datos de
marketing.
• Segmentación de base de datos y
datamining.
• Transformación de los datos -
Información - Conocimiento.
Módulo 3: DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE LAS
RELACIONES
• Estrategias para rentabilizar
relaciones
• La relación del cliente como factor de
supervivencia y éxito de nuestra compañía.
• Casos de estudio
• El CRM como filosofía de negocio.
• El conocimiento en el CRM como base de
la gestión de relaciones.
•CRM como ayuda a la generación de
ganancias. |
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El encargado en dar este seminario, es el Lic. Andrés Duenk, se ha
desarrollado profesionalmente en empresas de primera línea del sector
público privado, inmobiliario, banca y financiero. Es Licenciado en
sistemas de computación y tiene un MBA en el Escuela Superior de
Economía y Administración de Empresas.
Actualmente desarrolla su actividad en la empresa KMCOM en donde se
desempeña como consultor de estrategias de IT y e-commerce para
empresas como Banco Galicia, Repsol-YPF, Siembra, Telefónica
Argentina, Diario La Nación, Secretaría de Industria, Lever, EJKrause
y distintos sitios de Internet de la república Argentina, entre otras.
Ha Dictado seminarios relacionados con su actividad en el interior del
país y el exterior (Chile, Colombia y Brasil) y ha participado como
expositor de los últimos coloquios realizados en exposiciones
organizadas en el país.
Es especialista en Knowledge Management, CRM y estrategias de
comunicación basadas en la utilización de herramientas ofimáticas.
Su experiencia en el área de Sistemas se desarrolló en empresas como:
Banco Río, Banelco, S.O.M, Secretaría de la Función Pública,
Ministerio de la Producción y Unicomp entre otras, mientras que en
Marketing lo hizo en forma independiente siendo consultor de empresas
de primera línea. |
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