En los medios sociales se sabe que la marca es la suma de todas las conversaciones que genera una empresa. Y el surgimiento de estos medios ha creado una nueva tendencia: El continuo diálogo de las empresas con sus clientes.

Aunque no se tienen estudios concretos sobre los Social Meida, sabemos que estos no pueden ser ignorados ya que cumplen una función clave dentro de la nueva sociedad digital. Por esto, la estrategia de muchos empresas es comprender cómo usar estas herramientas de marketing, asegurando un óptimo rendimiento de la inversión para el presupuesto total de marketing.

Un reciente estudio resalta dos hechos importantes de los medios sociales, en primer lugar demuestra que, "La razón número uno por la que alguien hace seguimiento de una marca en los medios masivos, es porque esta presenta descuentos y ofertas." En segundo lugar, "Porque por cada cliente que se queja, hay otros 26 clientes que han tenido problemas similares y seis de estas personas han tenido problemas graves. Noventa y seis por ciento de los clientes que han tenido una mala experiencia no se quejará, pero el 90 por ciento de estos clientes no volverán.” Claramente, estas son conversaciones de marketing que no pueden ignorarse.

De esta manera, los mass media no son sólo un medio de comercialización sino un medio de servicio al cliente, pero los criterios de éxito para estos dos casos son los mismos:

Participación:	Si usted decide mezclar medios de comunicación con sus comunicaciones, tiene que estar presente en ese medio. Alguien tiene que estar activo en la comunicación sobre una base regular para este esfuerzo, para tener éxito dentro de su organización.
Autenticidad:	En este medio, sobre todo, los mensajes de marketing son fácilmente olfateados. Utilice una voz honesta y conéctese con sus seguidores y aficionados. Hacer que se sientan como si fueran parte de un selecto grupo que obtiene una vista única dentro de su empresa, es un punto a su favor.
Trendsetters	Estas son las personas que van a llevar el mensaje de su marca por usted. Suelen ser usuarios activos de la mayor parte de los medios de comunicación y, a menudo retwittean o envían sus mensajes a sus seguidores y amigos.

Recomendaciones básicas:

1. Recoger la información: Tire de su lista de seguidores de Twitter, de su lista de fans de Facebook y de todo aquello que conecte a sus clientes con su base de datos de marketing. La clave aquí, siendo más fácil, es la dirección de correo electrónico, las cuales son accesibles a través de las interfaces de programación de aplicaciones (API). Eso, junto con otros datos de información de identificación personal, pueden ser utilizados para conectar sus fans y seguidores de los miembros dentro de la base de datos de marketing.

2. Crear medios de comunicación, mezclando varios canales de gestión de campañas : Puede empezar por mensajería directa con todos sus seguidores o colocar las ofertas de su página en Facebook. Cuando se envía una comunicación directa (en el correo electrónico o correo directo), asegúrese de que sus fans y seguidores consigan el primer lugar mediante el uso de mensajería directa y anuncio en Facebook. Para los seguidores y fans también opte en su programa de correo electrónico, considere la posibilidad (o mejor aún, la prueba) templar su estrategia de correo electrónico de contacto con la comunicación social. Por último, utilice siempre las características sociales hacia adelante dentro del correo electrónico y destaque su presencia en los medios de comunicación con la creatividad y en su sitio web.

3. Medida: Hay cantidad de información disponible a través de la API de Facebook y Twitter que puede decir que han publicado su mensaje, que han retwitteado, que han hecho clic en su enlace, y mucho más. Esta información puede ser presentada de nuevo en su base de datos de marketing y se mide con las mismas disciplinas que se utilizan para todas las comunicaciones de marketing.

Finalmente, debemos aprender de los errores del pasado. No tratar los Social Media como un canal aislado dentro de su mix de marketing, esta es una herramienta que brinda valor agregado a la marca y proporciona un excelente retorno de la inversión, además de ser un brading excepcinal para los productos y servicios.

El Content Marketing ó Marketing de Contenido es una herramienta esencial para las empresas y sus objetivos de marketing, ya que proporciona resultados cualitativos y cuantitativos. Así lo demuestran las estadísticas de crecimiento de la comercialización de contenidos; 6 de cada 10 comerciantes tienen en sus planes aumentar este Marketing, a pesar de ser un concepto nuevo para la gran mayoría.

¿Cómo tener éxito en el content marketing?
Hay varios elementos a tener en cuenta, a la hora de generar un buen marketing de contenido, entre estos estan:

• Crear contenido que venda

• Crear un mapa de los contenidos

• Optimizar el contenido para los motores de búsqueda

• Reutilizar el contenido

• Aprender a beneficiarse de los contextos con poco o ningún contenido.

¿Cuál es el contenido?
El contenido incluye videos, blogs, FAQs, actualizaciones en tiempo real, información que sea útil y atractiva para el consumidor, el cual cuando esta en búsqueda sobre un producto o servicio determinado, se empapa de diferentes tipos de contenidos. Por ejemplo, en la primera etapa del ciclo de de compra, los consumidores pueden estar buscando referencias y comentarios en blogs, pero después podría estar buscando demostraciones, videos, u otro tipo de información que refuerce la decisión de compra. Esto nos lleva a la conclusión que se debe considerar las diferentes piezas de información a crear para apoyar y atraer durante todo el proceso de venta.

Algunas reglas para la generación de contenido

1. Contenidos No publicitarios

2. Relevantes para el lector

3. Buena redacción

4. Datos importantes de la empresa

5. Mostrar hechos reales o casos de éxito.

Contenido libre
Muchos anunciantes suelen poner el contenido detrás de un formulario de login. Pero, en realidad se debe utilizar los formularios sólo cuando realmente sean necesarios. En una primera etapa es mas efectivo si el contenido se hace accessible y fácil de compartir. Es más importante si el contenido en fase inicial se pone en manos de los consumidores en general, porque aunque no es directamente aplicable a todos, luego algunos de ellos pueden redirigir y compartir el contenido con el grupo objetivo buscado por la empresa. Asi mismo, vale la pena mencionar que el uso de los formularios se haga solo cuando sea realmente necesario y pida la menos cantidad de información posible, lo cual es clave para conseguir datos más completos.

Finalmente recordemos las 3Rs para la optimización del contenido

Re-organizar: Retome los contenidos anteriores y más antiguos y asegúrese que estan bien clasificados y organizados. Por ejemplo, si ha movido o eliminado contenido, verifique que no hayan links rotos ni fallas de contenido, si no redireccionamientos como el 301.

Re-escribir: Vuelva a escribir el contenido en diferentes formatos para que tengan el máximo impacto a través de los canales, por ejemplo, un seminario web se puede convertir en un SlideShare, que mas tarde puede transformarse en una entrada de blog. El objetivo es optimizar las variantes posibles para el mismo tema.

Re-tirar: Cuando el contenido ya no sea actual, asegúrese de archivar la información en entradas anteriores o contenidos anterios, ya que estos no tienen por qué ser promovidos activamente por más tiempo del necesario, para asi dar paso a la creación de contenido fresco y relevante.

Hay muchos especialistas que creen que los Medios Sociales acabaran la participación del Email Marketing en el Mercado. Sin embargo, la evidencia indica que las campañas de email marketing están lejos de acabarse, ya que ha sido uno de los factores mas influyentes desde el inicio de la web, es popular entre los consumidores y comerciantes por igual. ¿Por qué? Por ser confiable, cuantificable y ofrece un rendimiento demostrable de la inversión.

Más que 140 caracteres.
Los medios sociales como Twitter y Facebook, son canales adicionales en la mezcla de los medios de comunicación en general para los consumidores, pero no sugieren que estos están twitteando en vez de enviar o recibir un email, todo se relaciona con la necesidad del usuario; Twitter es eficaz para ciertos tipos de comunicación, como la actulización de un estado, por ejemplo, pero no deja mucho espacio para expresar un punto de vista o describir los detalles de una campaña. También vale la pena señalar que los medios sociales no pueden funcionar sin una dirección de correo electrónico.

Se trata de un enfoque multicanal.
La comercialización efectiva no se trata de picaduras de un canal uno contra el otro, sino más bien de cómo los diferentes canales pueden trabajar en conjunto. Ha sido ampliamente reconocido que email y los medios sociales se complementan entre sí. De hecho, el correo electrónico puede funcionar como una herramienta para tener mas usuarios en las redes sociales.
Simon Bowker, Director Gerente de eCircle Reino Unido dijo: "El auge de los medios de comunicación social ha sido fenomenal y por lo tanto no ha habido escasez de discusión sobre cómo afectará esto a la comercialización del email marketing” "…Sin embargo, hay una cantidad abrumadora de investigación que sugiere que los dos pueden ayudarse entre si. No se trata de abandonar un método por otro, se trata de usar los mejores elementos de cada uno para conseguir un mayor retorno de la inversión."

El email es eficaz para construir relaciones con los clientes a largo plazo.
En un sentido más amplio, el papel del email marketing dentro de la organización está pasando a ser más estratégico. Mientras que los medios sociales son un componente importante de la mezcla de marketing, el correo electronico es una herramienta muy apreciada para la comercialización de retención y la creación de relaciones con los clientes a largo plazo.
La Integración con sistemas CRM, el software de análisis web y los datos de los medios sociales son utiles para facilitar la segmentación avanzada y las técnicas de orientación.
La capacidad de crear una visión única del cliente a través de múltiples puntos de contacto permite al email marketing crear interacciones altamente personalizadas con sus clientes y será un área clave de crecimiento en el futuro.

El correo electrónico no ha muerto ... pero las expectativas de los consumidores están cambiando.
Es importante reconocer que si bien los medios sociales no acabarán el email marketing, el papel de este está cambiando. Mientras que los medios sociales pueden llegar a dominar para compartir contenido y socializar con amigos y colegas, la mayoría de los consumidores todavía prefieren recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico.
Según un informe de Econsultancy, el email sigue siendo el canal preferido para la recepción de la correspondencia y las ofertas de las empresas. Según la investigación, el 61% de los consumidores prefieren recibir ofertas por email marketing, sin embargo, ahora que los consumidores suelen enviar y recibir un mayor volumen de correos electrónicos, la pertinencia, mejores prácticas, técnicas avanzadas y la personalización son cada vez más importantes, ya que hace el diferencial en las bandejas de entrada que se inundan con las comunicaciones de email marketing.
A pesar de los desafíos que enfrentan el email marketing, el sector se ha mantenido sólido, incluso a través de un clima económico difícil, ya que el correo electrónico ha sido relativamente protegido del impacto de la crisis económica, porque los vendedores están cada vez más en los canales que sean rentables y que ofrecen un retorno tangible de la inversión.

Existen numerosas acciones de marketing online que en la actualidad han perdido credibilidad e impacto por parte de los consumidores. Lo anterior se debe también a las nuevas opciones de comunicación como inclusión de videos en todo tipo de campañas que podrían llegar a ser un factor de éxito determinante si se utilizan adecuadamente.

El video es la mejor manera de mostrarle al usuario las características de un producto, la intención de una comunicación e incluso hacerlo parte de una experiencia;  para una campaña también es la mejor forma si de buscar efectividad en lo que se quiere decir se trata.

La inclusión de un video, sin embargo, es un proceso complejo desde su realización hasta su publicación, de lo cual se encargan generalmente expertos en marketing, publicidad, editores, realizadores y demás. Ejemplos de ellos están en las redes sociales, en las páginas de muchas marcas que han optado por este formato como medio de divulgación de campañas puntuales, promociones o simplemente disposición de nuevas líneas.

La capacidad de persuasión que tiene la utilización de un video se convierte en el medio elegido por las agencias, siguiendo las características de los usuarios de dedicar solo unos segundos en la búsqueda de determinada información. Es importante que en este periodo de tiempo se brinde valor, se transmita y asimile el mensaje.

Finalmente es importante concluir que si bien el video es un formato bastante poderoso como estrategia de marketing y publicidad, requiere de un trabajo cuidadoso donde lo principal es agregar valor y lograr capturar la atención del público.

La medición del valor del cliente varía según el mercado, el sector, el segmento de cliente y otros factores que hacen a la esencia del marketing. Es por esto que no hay una definición que aplique para todos, sin embargo existen algunos aspectos que toda empresa debe tener en cuenta:

Duración de la relación con el cliente: Es importante diferenciar los nuevos clientes y los antiguos puesto que el comportamiento pude variar. Una opción puede ser mantener a los nuevos clientes en un segmento separado por dos razones: saber exactamente los promedios y administrarlos por separado. Esto permite a la compañía estudiar actividades específicas para mejorar la forma de llegar a nuevos clientes y la forma en que se deben tratar.